クリーニング利用規約

cleaners洗屋株式会社をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

お客様に安心して弊社のクリーニングをご利用頂くために、こちらの利用規約を必ずお読みください。

改定日：2026.6.10

利用資格

弊社の配達エリア内に在住・在勤の方。（配達エリア内であっても、お伺いできない場所もあります）常時、電話・携帯・メール等で連絡が取れる方。利用規約に則ってご利用いただける方。

利用方法

• 基本的には前日までの予約制になります。お約束した日時で、お客様都合でキャンセルになった場合は、後日改めて予約を取らせていただきます。
• 荒天・自然災害・警報発令・配達員の体調不良・その他の理由で、配達が遅延したり休止したりする場合があります。
• エリア外の方でも、宅配便でのやり取りが可能であれは承ります。
• ポケットの中を点検の上、クリーニングにお出しください。ポケットの中身についての責任は負えません。
• 濡れているお品物はお預りできません。
• 嘔吐や排泄物（ペット含む）等が付着して、感染症の恐れがあるお品物はお預りできません。
• 多量の繊維ゴミやペットの毛が付着しているお品物は、事前連絡なしでゴミ取り・毛取をさせていただく場合があります。（有料）
• ほころび（ほつれ）・キズ・小さな穴などはクリーニング中に広がることがありますので、よく確認して営業担当にお伝えください。また、こちらで発見した場合は、ご連絡させていただきます。
• 有料のしみ抜きやお直しで、作業工賃が1,100円（税込）以下の場合は、事前連絡なしで作業させていただくこともあります。
• お客様の過失（依頼ミスなど）での再お直しは、別途ご請求させていただきます。
• 集荷する環境によっては、お品物の詳細（付属品・シミ・傷・コンディションなど）の確認ができない場合があります。
• 合成皮革品、コーティング品、プリント製品は、経年劣化が原因で、クリーニング中に剥がれが生じる場合がございます。当方の点検で剥がれが生じる恐れがあると判断した場合はお返しする場合があります。また、経年劣化はクリーニング前点検では発見できない場合がありますので、全てにおいて責任は負えません。
• 上下対の商品は極力一緒にクリーニングにお出しください。一緒にお出しいただいていない場合、変色、風合い変化のお申し出はお受けできません。
• しみ抜き作業をしても落とせないシミもあります。またクリーニング行程中もしくはお渡し後に、浮き出てくるものや変色するものもありますので、予めご了承ください。
• ボタン類や装飾品の紛失・破損は、賠償対象外となります。必ず取り外してからお出しください。
• 商品お受け取り時には、営業担当との受け取り点数確認を必ず行ってください。お渡し後の点数相違のお申し出は、お受けすることが出来かねます。
• お預り書は無くさずお持ちください。お預り書のない場合は、商品をお渡しできない場合がございます。
• お客様の商品は、基本的に番号タグで管理しております。番号タグが取り外された状態でのお問い合わせはお受けできません。
• クリーニング品質に万が一ご納得いただけない場合は、再洗い・再仕上げを一度に限り、引き渡し30日以内であれば無料でお受けします。但し、番号タグ付きの品に限ります。
• 保管クリーニングは、夏と冬の二期制になります。夏物は11月～6月、冬物は6月～12月でお預かりします。リクエストを頂いてから、基本的に1週間以内にお届けします。

クリーニング事故に関する賠償基準
（洗屋・上限20倍）

万が一、クリーニング事故が発生した場合における当社の賠償対応は、以下の基準に基づき行います。

• 賠償の範囲について
  当社の受領・クリーニング・仕上げ・保管・引渡しの各工程において、当社の責に帰すべき明らかな過失が認められた場合に限り、賠償責任を負うものとします。
  賠償額は、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会が定める**「クリーニング事故賠償基準」**の考え方を参考に算定いたしますが、最終的な賠償金額の上限は、当該クリーニング料金（税抜）の20倍までとさせていただきます。
  （新品・未使用品を含みます）
• 賠償対象外となる事項
  以下の場合は、当社の過失には該当せず、賠償の対象外となります。
  長期間経過したシミ・汚れの再浮上、経年劣化、着用・使用による自然な変化や損耗、素材・染色・加工方法の特性に起因する変化、メーカー表示・取扱表示・素材特性に起因するトラブル
• 特に注意を要する素材・製品について
  以下に該当する衣類・製品は、通常のクリーニングであっても損傷・変化が生じやすい特性を有しております。
  ダメージ加工製品、シームレスダウン、ポリウレタン混紡素材、合成皮革・フェイクレザー製品、装飾品（ビジュー・スタッズ等）の多い衣類、染色堅牢度の弱い製品、これらの製品は、シミの長期付着や経年劣化の進行により、クリーニング後に損傷・変化が生じる可能性があり、これらに起因する損傷については、当社では責任を負いかねます。
• その他
  精神的損害、逸失利益等の無形損害については、賠償の対象外とします。
  事故のお申し出は、お品物のお渡し日から30日以内とさせていただきます。

事故原因所在

クリーニングの事故原因所在を以下の三つに大別します。

• クリーニング方法及び取り扱い方法に過失がある場合
• 製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合
• 使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合

賠償範囲

事故原因所在の 1.で、弊社が事故賠償の責に応じられるのは以下の内容です。

• クリーニング洗浄による損傷
• しみ抜き行程による損傷
• プレス仕上げによる損傷
• 不明及び紛失
• その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。

賠償対象外

（１）次に示す事故原因所在の 2.の原因所在に関しましては賠償の責に応じられません。

• 経年劣化及び変化の著しい素材（ポリウレタン加工等）
• 染色堅牢度の弱い商品
• 接着方法に問題の商品
• 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
• クリーニング方法が全く異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
• 組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
• 表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
• 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
• 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記商品・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損を含む）
• 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
• シームレスの商品
• その他企画・製造等に起因する事項
• 海外購入品、海外直輸入品、及び表示ラベルに日本の業者名と連絡先がない商品の場合

（２）次に示す事故原因所在の 3.の原因所在に関しましては賠償の責に応じられません。

• 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪剤・パーマ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの）
• 汗・日光・照明による変退色や脱色及び汗・雨・家庭洗剤などによる縮み、風合い変化
• 着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き・毛玉等
• ボタンの欠落及び破損
• 使用者保管中の破損
• 経年劣化及び変化によるもの
• 組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
• その他これらに類する使用者による事故

賠償条件

賠償制度と賠償範囲に基づく賠償条件としては以下の通りです。

• 当該商品お渡し予定日より30日間以内に番号タグ付商品に事故が判明しお申し出いただいた場合、もしくは弊社が事故扱いと認めた場合。
• 賠償金額算出の基礎となります商品購入価格につきましては、購入時の領収書・レシートを必要とします。それ等が紛失、または手元にない場合につきましては、商品製造年月日を基準としたメーカーまたは販売店調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させていただきます。メーカーと連絡が取れない、又は商品の確認が取れない場合につきましては、都度協議の上決定させていただきます。
• 時価を超えての賠償・商品への付加価値（形見、ビンテージ品、レア品、贈答品、思い出品など）の賠償には応じられません。インポート商品・ビンテージ商品等の衣文化・主観的価値の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を超えることはありません。
• 賠償制度による賠償がなされた場合、当該損害賠償品の返却はいたしません。
• メーカーが製造物責任（製品欠陥により消費者が生命・身体・財産に損害を被った場合、製造者などに賠償責任を負わせる事。PL法）に任ずるよう、お客様に代わり事故賠償交渉を弊社が行う場合もございます。

※無形的損害賠償や精神的慰謝料、迷惑料などには応じられません。
※台風、地震、雪などの自然災害や不可抗力による事故及び納期遅れは免責とさせていただきます。

クリーニングによる縮みについて

私どもでは細心の注意を払ってクリーニングを行っておりますが、素材や製造過程の特性により、クリーニング後にお品物が縮む場合がございます。
誠に恐れ入りますが、3％以内の縮みにつきましては、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、縮みの復元が可能なお品物もございますが、お品物の状態やコンディションによっては有料での対応となる場合がございます。

ハイブランド品（CHROME HEARTS等）に
関する重要なご案内（免責事項）

当店では、CHROME HEARTS（クロムハーツ）をはじめとするハイブランド品・高額品につきまして、素材・構造・装飾・製造工程の特性上、通常衣類とは異なるリスクが伴うことから、下記内容をご理解・ご了承いただいた上でお預かりしております。

また、ハイブランド品・高額品につきましては、クリーニング後に外観・質感・風合い等が変化する場合があります。これにより市場評価・コレクション価値・資産的評価に影響を及ぼす可能性がある点につきましても、あらかじめご理解ください。

■ 免責事項
下記内容は、素材および製品特性に起因するものであり、当店では最大限の注意を払ってクリーニング作業を行いますが、以下の事項につきましては品質保証の対象外とさせていただきます。

・素材特有の変色
・風合い、色味、質感の変化
・シミ除去ができないケース
・多少の型崩れ、縮み（3％以内）
・クリーニング後の外観変化に伴う評価額・資産価値の低下

• シルバーパーツについて
  CHROME HEARTS製品に多く使用されているシルバー（SV925等）は、素材特性上、以下の変化が生じる場合がございます。
  
  ・クリーニング後またはお渡し後に、湿度・汗・皮脂・空気中成分等の影響により、赤み、黒ずみ、くすみ、緑色の変色等が発生する可能性がございます。
  
  これらは素材特有の化学反応によるものであり、完全に防止することはできません。
  また、変色の進行は保管環境によって左右される場合がございます。
• レザーパーツ・革製品について
  レザー素材は非常にデリケートな素材であり、以下のリスクを伴います。
  
  ・コンディションや汚れの状態によっては、シミを完全に除去できない場合がございます。
  
  ・皮革の汚れは「完全に落とす」処理ではなく、汚れを目立たなくする「なじませる」処理となる場合がございます。
  
  【色落ち・色ムラ】
  クリーニング工程により、染料が落ち、色合いの変化や部分的な色ムラが生じる可能性がございます。
  
  【質感（風合い）の変化】
  クリーニング後に革が硬くなる、または柔らかくなるなど、着用感や風合いが変化する場合がございます。
• 製品構造・デザインについて
  装飾パーツ、縫製部、接着部等は、経年劣化の影響により、クリーニング工程で変化や不具合が生じる可能性がございます。
  
  また、ブランド特有の加工・エイジング・ダメージ表現につきましては、クリーニング工程により見え方や状態が変化する場合がございます。

本内容をご理解・ご了承いただいた上でのお受付とさせていただきます。

訪問型宅配クリーニングの集荷について

弊社では、お客様に円滑なサービスをご提供するため、宅配訪問日時のご予約を承っております。

以下のいずれかに該当すると弊社が判断した場合は、訪問サービスの提供を中止し、今後のご利用をお断りすることがございます。

●事前にご連絡がなくご予約日時にご不在の場合

●キャンセルや日時変更を繰り返し、正常なサービス提供に支障をきたす場合

●暴言、威圧的な言動、過度な要求その他のカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合

●スタッフの安全確保または円滑な業務運営が困難であると弊社が判断した場合

●その他、信頼関係を維持したサービス提供が困難であると弊社が判断した場合

なお、上記に該当する場合でも、弊社は個別の事情を十分考慮したうえで対応を判断いたします。

宅配・集荷サービスについて

弊社の集荷サービスは、集荷品数3点以上を基本として承っております。

ただし、ご住所によっては集荷品数を別途設定しております。
最低集荷品数に満たない場合は、集荷をお受けできないことがございます。

対応エリア外のお客様につきましては、洗屋本店（東京都大田区）へのお持ち込み、または宅配便によるご利用をお願いいたします。

なお、集荷エリア、最低集荷品数およびサービス内容は、業務運営上の都合により変更する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

宅配便によるクリーニングのご利用について

宅配便を利用したクリーニングをご希望の場合は、以下の内容をご確認・ご了承のうえご利用ください。

●ご利用前のお問い合わせについて
・宅配便によるご利用は、弊社の「クリーニング利用規約」の内容に了承していただける方のみご利用可能です。
・お品物の発送前に、必ず弊社ホームページの「お問い合わせ」・LINE・メールでご連絡ください。
・その際に、お品物についての、全体、洗濯表示、汚れやシミ、装飾品等の状態が確認できる写真をお送りください。
・お送りいただいた写真や情報をもとに、お品物の状態、素材、クリーニング方法等を確認し、ご提案させていただきます。

●お電話とメールでの確認について
宅配便でのご利用は、直接お会いしてお品物の状態を確認することができないため、重要な確認事項については、原則としてお電話とメールでのやり取りをお願いしております。
お品物の状態、クリーニング方法、料金、仕上がり等について、写真や文章だけでは十分に確認・説明できない場合がございます。
そのため、弊社からの電話やメール連絡に対応いただけない場合は、宅配便によるクリーニングをお受けできないことがございます。

●お品物の発送について
弊社にて受付可能と判断し、お客様にクリーニング内容・料金等についてご了承いただいたうえで、発送について双方合意した後、お品物を発送してください。
事前のご連絡・確認・了承がない状態で、一方的にお品物を発送することはご遠慮ください。
事前確認なくお品物が到着した場合、弊社でお預かりできない場合がございます。
その場合、お品物を返送させていただく際の送料等は、お客様のご負担となります。

● 発送のお約束後のキャンセルについて
弊社よりクリーニング内容・料金等をご案内し、お客様にご了承いただいたうえで、お品物を発送することについて双方で合意した後、発送のお約束をした日から7日以内にご連絡がなく、お品物の発送もない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。
なお、発送が遅れる場合や事情がある場合は、必ず7日以内に弊社担当者までご連絡ください。

●発送時の注意事項
お品物を発送される際は、必ず以下の内容を明記または同封してください。
・お名前
・ご住所
・お電話番号
・クリーニングを希望されるお品物の内容・点数
また、発送前にポケットの中身、付属品等について、お客様ご自身で必ずご確認ください。

●お預かりできないお品物について
以下のお品物は発送しないでください。
・嘔吐物、排泄物、その他の汚物等が付着しているお品物
・感染症等の感染リスクがあるお品物
・濡れたままのお品物
・著しく湿気を含んでいるお品物
特に、濡れた状態で梱包・発送されますと、輸送中にカビ、異臭、色移り等が発生する可能性がございます。
上記のお品物が到着した場合は、クリーニングをお受けできず、返送させていただく場合がございます。
その場合の返送にかかる送料等は、お客様のご負担となります。

●お品物到着後の確認と返品について
弊社にお品物が到着した後、実際のお品物の状態を確認・検品いたします。
事前にお送りいただいた写真やご申告内容と、実際のお品物の状態が著しく異なる場合や、写真では確認できなかった破れ、劣化、特殊素材、装飾品、シミ等が確認された場合は、事前にご案内した料金・クリーニング内容を変更させていただく場合やクリーニングをお断りする場合がございます。
その場合、お品物を返送させていただく際の送料等は、お客様のご負担となります。
詳細につきましては弊社担当者より改めてご連絡いたします。

●送料について
宅配便をご利用の場合、弊社への発送時の送料は原則としてお客様のご負担となります。
クリーニング完了後のお客様への返送送料については、関東圏内への発送は弊社が負担いたします。
関東圏以外への発送につきましては、地域・サイズ等に応じた送料を別途申し受けます。
送料については、ご依頼の内容や発送地域等により変更となる場合がございますので、事前に担当者へご確認ください。

● お支払いと返送について
お品物のクリーニングが完了し、お客様によるお支払いの確認が取れた後、弊社よりお品物を発送いたします。
お支払いの確認が取れない場合は、お品物の発送を保留させていただく場合がございます。

●配送中の事故について
お客様から弊社への発送中、および弊社からお客様への返送中に発生した配送事故、紛失、破損、汚損等につきましては、各配送業者の規定に基づき対応いたします。
高額品・ハイブランド品等を発送される場合は、配送業者の補償内容等をあらかじめご確認ください。

お預かり後のキャンセルについて

当店では、お預かりしたお品物に対し、検品・見積作成・タグ付け・日程調整などを行っております。

そのため、お見積り金額および作業内容をご案内し、お客様のご了承をいただいた後に、お客様都合によるキャンセルを希望される場合は、見積金額の30％をキャンセル料として申し受けます。

また、クリーニング作業に着手した後のキャンセルは、システム上お受けすることができません。

なお、商品返却に伴う送料その他実費が発生する場合は、お客様のご負担となります。
当店都合により作業をお受けできない場合、または事前のご案内内容と著しく異なる状況が判明した場合は、この限りではありません。

規約内容の変更

この規約はお客様に事前通知することなく、内容または名称を変更することがございます。

協議事項

本規約に記載無き事項及び本規約の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と弊社担当者において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに解決を図るものとさせていただきます。しかし二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関にも仲裁申し出をお願いする場合がございます。公の機関にて問題解決を図る場合には、店舗所在地を管轄する機関を利用するものとします。